客户服务流程

步骤/概述

具体内容

第一步取得联系

电话咨询，或网上发EMAIL，或通过网站的留言联系我们

我们客户服务人员电话解答、或EMAIL回复

第二步具体报价

客户把文件以EMAIL附件、传真等方式发来，或以上门送稿、快递送稿方式把文件送来。并留下联系方法。

我们的客户服务人员对其给出具体报价金额，并主动联系客户，商定交稿日期和方式。

第三步客户决策

客户根据报价和交稿条件综合考虑决定是否委托我们。

如决定委托，可与我们联系签约、付款等具体操作事宜。可书面或口头订立协议。将以我们最快的速度为客户提供服务。

第四步接受委托时我们的要求

一般预付50％作为定金。金额小于1000元的合同，一次预付100％。

第五步付款

1）工商银行网上银行企业用户工行网上支付;

2)银行转帐（含：本地现金存入工行柜台、本地企业用户贷记凭证、支票、现金、外地客户电汇），参见其他支付方式;

3）邮局快速汇款（本地或外地均可）

第六步付迄凭证传回

银行盖章的凭证传回

第七步财务鉴定

我公司财务认定客户已经付款后把业务转给制作部进入制作流程

第八步交稿

客户来我本社验收取稿，同时付清余款，将稿件带回，或者我们传给客户。客户也可通过快递办此手续，不必本人出面。如果预付100％了，我们直接EMAIL发给客户。

第九步售后服务

交稿后，如提出修改意见，进入售后服务流程，我们无偿修改直至客户满意。由于翻译阅读习惯不同可能有时会对译件质量造成意见分歧，如客户觉得稿件有任何不妥之处，可免费退回本公司修改，我们将修改到您满意为止。

制作流程

步骤

概述

一

项目分析

　审阅内容，估算费用：我们在接收到项目／网页时，将审阅文本的内容、计算字数，公司内部微机配有多个语种的平台，因此我们能够接受几乎所有的文件格式。客户在需求翻译的同时建议您先将您的稿件E-mail或传真给我们，我们将在最短的时间内向您免费提供费用估算。

二

选择译员

　精挑细选，专业对口：我们将从精干的内部翻译和庞大的外协翻译队伍中挑选能与客户所提供稿所属领域及专业知识相匹配译员为您服务，力求做到最好。对于大型项目，我们会组织人员成立翻译小组，通常还会指定一名项目经理，以便作后期协调工作。涉及领域包括IT、通信、商业、法律、管理、新闻、旅游、以及汽车、电子与机电、建筑、医药等各个方面。

三

开始翻译

　字字精辟，灵活多样：几乎全部翻译人员均能熟练地操作计算机和使用各种实用辅助工具，在计算机上直接打字编辑从事翻译相关工作，从而提高了工作效率与翻译质量。我们承诺全部翻译工作均由人工翻译完成，我们认为翻译软件尚不能使翻译质量与人脑相提并论。

四

编辑校对

　聘请专家，反复校对：我们聘请专家对稿件进行审核工作，避免出现拼写、遗漏及因多人组队工作出现的用词欠统一等通病。

五

图片扫描排版交件

　多种方式，供您选择:免费排版，且可提供电子邮件、纸稿、软盘、光盘刻录等交件方式供您选择。转给客户服务部等待客户来验收取稿。回到客户服务流程第八步。